前一段时间《年会不能停》这部电影引发了大家的热切讨论，电影中揭露了办公室里的各种陋习，如拍马屁、推卸责任、内部勾结等。

大多数打工人在笑的同时也触动了职场中那些难以启齿的伤痛。正如一剂糖衣炮弹，既让人发笑又令人深受触动，每一个打工人都能从中找到共鸣。

工作日的生活几乎被与同事、领导、客户之间的无休止周旋消耗殆尽，让人感到筋疲力尽。

回到家，只想一头栽倒，什么也不想做，连说话的力气都没有，感觉整个人都被彻底榨干了。

其实，这种累并非毫无来由。很多人可能从没意识到，咱们上班除了体力和脑力的消耗，还要付出第三种劳动——那种隐形的“加班”劳动。

情绪劳动

情绪劳动（Emotional labor）是一个社会学和心理学的概念，最早由美国社会学家阿琳·霍斯查尔德（Arlie Hochschild）在她1983年的著作《The Managed Heart》中提出。

情绪劳动指的是个体在职业活动中管理和调整自己的情感，以满足职业角色的要求和期望。这通常涉及到表达一些组织认为合适的情绪，同时抑制那些被认为不恰当的情绪。

那我们翻译成大家都懂的语音就是——“薪贫气和”

让我们看看今天的你是怎么样的

赚着搬砖的钱，干着演员的活

最初，情绪劳动的研究主要集中在服务业，如销售、客服、前台接待和空乘人员等岗位，他们必须无论面对何种不快，都需要对顾客保持友好和耐心的态度。

然而，随着时代的发展，工作性质变得越来越多元和复杂。如今，几乎所有需要人际交往的职业都涉及到情绪劳动。 

这种情绪上的表达和真实感受之间的差异，不仅常常存在，而且无处不在。

它可能随时发生在我们身边的任何一个场合——

比如：开会时，尽管领导的话可能毫无建树，需要花两小时的时间听会，人们还得表现出积极和认真的态度。 

再比如：在遭受同事的误解和攻击时，尽管内心极度委屈和伤心，却必须保持冷静，努力解释事情的经过。 

还比如：面对甲方对提案的不断挑剔，即使内心极度不满，也要保持微笑，不断地调整方案，直至满足其要求。

离开了公司还要继续——

比如：忙碌了一天，晚上又不得不参加公司饭局，饭桌上更要乐呵的给足情绪价值。
还有：公司团建占用周末，不行参加，但为了表现得合群只能硬着头皮去。

沟通联系的方式更加便利，也让情绪劳动更加频繁——

比如：每次下班看到群里有消息@，明明很累了还是会积极回复，担心文字太冰冷还要挑选表情包。

比如：客户大半夜的突然袭击，内心再骂骂咧咧也要来一句「好的」……

每次不由衷的微笑，每一个在极度压力下应对的“好的”或“是的”，都是我们为了职业所做的情绪付出，这无疑是真切的精神消耗。

尽管如此，更加令人疲惫的是这些情绪劳动往往无法被人察觉和衡量，变成了一种看不见的无偿工作。而社会对情绪劳动的期待已经悄无声息地变成了职场人必须具备的基本素质。

看看各种招聘广告，难道不是每一个都包含了这样的要求吗？

例如，一份内容运营职位的招聘条件中就明确提出了这一点。在职场上，要成为一个合格的员工，不仅需要专业技能，还要擅长沟通，具备高情商，能够承受压力，并且保持情绪稳定。

这种多技能的复合型人才往往被看中，尽管薪资可能仅为3500元。

过度的情绪劳动，正在拖垮打工人

许多职场人士经常抱怨，与人交往是工作中最耗神的部分。 
这并非幻觉。研究显示，在所有的压力因素中，情绪劳动带来的人际关系压力尤为严重，这种压力会加剧皮质醇的分泌和感知上的痛苦。 
简而言之，像体力一样，我们的情绪资源也是有限的，持续的消耗会引发“情绪耗竭”。 
这种耗竭不仅仅表现在心理和精神层面，也会造成身体疲惫。 
众多研究证实，情绪劳动与许多工作相关的负面行为及健康不良后果相关联，包括但不限于工作满意度下降、记忆力减退、人格解体、工作压力增加，甚至可能引起高血压和心脏病。 
此外，这里我必须特别提到我们的女性同事。 
虽然情绪劳动似乎男女无差，但实际上在职场中，女性承担的情绪劳动远超男性。 
考虑一下，职场中的女性是否更有可能被期待：
  • 在会议中表现得不过于自信或威胁性
  • 天生擅长与难缠客户交流
  • 能够对下属提供情感支持 
  • 愿意倾听并处理人际冲突 
  • 知道如何处理工作场所的性别问题 
心理学家 Grandey 认为，女性通常更善于管理自己的情绪，因此她们更可能抑制自己的情绪，这可能会导致压力水平的上升。
因此，当你感到心情极度紧张，每天早上都需要哭泣以鼓励自己上班时，这可能是你的情绪资源已严重不足，甚至可能是抑郁或焦虑的早期迹象。

如何应对情绪劳动

首先辞职肯定是不行的。 
网上流行一句话：工作而已，不必上头。字挺少，但要真想达到这状态绝不是靠口嗨，咱们需要具体的改变。

 

1.学习「分辨课题」，避免无谓的情绪消耗

在《被讨厌的勇气》一书中，心理学家阿德勒介绍了「分辨课题」这一概念，主张不要将自己与他人的生活课题混为一谈，避免承担不属于自己的责任，从而保持内心的平衡。

核心原则是：谁承受行为的后果，该课题便属于谁。

例如，如果领导对工作表现不满而对你大发雷霆，你会如何应对？是否会被负面情绪所困，感到悲伤和焦虑？

这时候就需要课题分离！领导的「不满和愤怒」是他自己需要处理的问题，而你需要关注的是「我的工作表现」。如果你的工作确实无可挑剔，那么你无需自责；如果确有不足，那就针对性地进行改进。

当你的工作出了错误，领导一气之下责骂了你时：

❌ 错误做法：屈服于委屈，勉强答应改正，心里越想越气，甚至采取小报复行为。✅ 正确做法：冷静地回应：“了解了，我在这方面确实做得不够好，我会改正后重新提交。”保持微笑并快速转换话题。

另外，如果一个资历较深的同事因为自己未完成工作而让你加班，你应该怎么办？运用课题分离的方法，明确「按时完成工作」是他的责任，你无须感到不安。

当同事试图推卸责任给你时：

❌ 错误做法：虽不情愿，但仍尽力配合，事后心存不满。✅ 正确做法：直接拒绝：“这是你的责任，请自己解决。” 或者更委婉地表达：“我明白这个项目对你很重要，但我现在要下班了，我们明天可以安排一个会议讨论如何合作，同时也请我们的上级参加，看看如何在不影响各自工作的情况下提供支持。”

总结来说，应将精力投入到正确的地方，尽量减少情绪的消耗。毕竟，许多无意义的情绪劳动不仅不产生收益，还可能造成损失。

真诚建议大家平时积极练习「分辨课题」，这将有助于你在人际互动中减少不必要的情绪花费，从而过上更轻松的生活。

 

2.学适当「入戏」，降低情绪劳动强度

虽然那些一言不合就撂挑子不干了，摆烂到底的故事听着很爽，但绝大多数人心里都清楚，钱要赚事要做，身为打工人在职场有些情绪劳动是没有办法避免的。

但是，即使是同样的情绪劳动，不同人的却有着不同的情绪消耗。研究表明：表面和内心差距越小，在情绪劳动中的消耗也越低。

假设一下场景：店员遇到情绪不好要投诉的顾客——

表层扮演：内心已经骂上天，虽然努力保持微笑但也是皮笑肉不笑，最后双方都不爽，业绩亮红灯。

深层扮演：内心认为帮顾客解决问题是我的责任，从而展现出一种得体的情绪，既让顾客满意，也给自己上分，自洽地把钱赚了。

相我们会发现，表层扮演最终会带来情绪疲惫并导致幸福感下降，还会对职业产生负面影响，因为假装很容易被识破。

而深层扮演所表达的情绪来自真实感受，更不易出现情绪耗竭，也更有可能获得成就感和他人正反馈等补偿资源。

其实无论职场有多稀烂，打工人们总还是渴望一些光芒与满足感的。

所以，每隔一段时间去梳理工作的核心内容，尝试理解它的价值，确保它更接近自己真实目的，以此来降低情绪劳动的强度，这对打工人们还是很有必要的。

如果工作真的都是些狗屁倒灶不值得投入，这个方法也能让大家及时清醒，尽快远离无谓的内耗。

当然了，这不是打工人单方面「入戏」就能实现的。

公司的组织氛围，管理者恰当的激励措施，员工是否有更多的自主权，以及足够担当......这些才是深层扮演能否可持续的关键。

3.如果已经情绪耗竭了，那就不要硬撑，赶紧切换模式
工作中难免会遇到让人窒息的人和事，如果情绪劳动已经在大量消耗你了，这里有几个很管用的恢复能量小方法：
上班时
①小型正念
养生壶煮点茶，观察水烧开的过程，看茶叶一点点展开自由翻腾，真的很能让人平静下来，摸鱼 5 分钟蓄力 2 小时。
②调整呼吸
觉得心脏发紧、情绪不稳的时候，吸气时心里数 3 秒，呼气时数 6 秒，重复 2~3 次。
下班回家时
③立刻洗澡
通过洗澡切换自身的气质，摆脱“班味”，从而帮咱从情绪劳动模式切换到休闲模式。
④思找点乐子
躺平看剧、看书、做手工、打扫卫生，做点感兴趣的事取悦自己，可以给透支的情绪充值。不要累了就什么都不做，这样反而会让注意力更聚焦在付出了情绪劳动这件事上。
最后总结一下：
概念上，情绪劳动已被讨论了数十年，但直到最近我们才开始对其有了一定的了解，并学会了如何适当地应对。
在很大程度上，由于社会和组织往往未能给予足够的关注和支持，劳动者在情感上的疲惫逐渐加剧。然而，这背后的更加根深蒂固的结构性问题，并非能够随意改变。
因此，我们所能采取的最佳策略，就是保持内心的平静，着力解决眼前的挑战。毕竟，在这样的情况下能够保持下去，本身就是一种胜利。
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祝大家，上班微微一笑绝对不抽，下班生龙活虎嗷嗷精彩。

本篇文章来源于微信公众号: 孙小松奋斗在取经路上

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