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关键词:用户声音

做B端产品多年,与小伙伴也交流过一些,获取了不少用户在产品使用上的声音。
今天,我汇总了30条来自用户的声音(具体案例已脱敏,下面的「我想要」指代「用户」),与你分享。
你可以把这30条当成检查清单,在产品研发完后,看看产品符合几条。
01、我想要页面打开/关闭/查询快一点,不希望加载图标转半天。
02、我想要系统在某些方面具备可配置的灵活性,但又不希望太灵活的配置。
03、我想要整个系统界面风格统一、交互统一,而不是各个业务类型采用各自的界面设计方案。
04、我想要系统的菜单数量少一些,每个菜单的能力符合场景化,降低我的查找和学习成本。
05、我想要每个任务都有闭环,例如成功就给成功提示,错误就给错误提示,而不是没有操作闭环。
06、我想要操作失败的时候,系统能给予明确的纠错提示,否则我真的挺无助。
07、我想要系统将重要的表格字段前置放置,而不是列了很多字段,但对业务来说重要的字段都放在后面。
08、我想要系统针对需同步修改的数据,能做到一处修改,多处同步。
09、我想要任务操作的流程尽量清晰简明、易于理解,可以自助完成,而不是求助第三方。
10、我想要对于操作过的数据能实时更新,否则我感觉不安全。
11、我想要同一个字段在整个系统都一样,这样我就知道自己该如何做了。
12、我想要一些可被复用和共享的信息,可以直接共享,无需在重新录入一遍。
13、我想要系统能将重点信息直接提取出来,而不是埋在茫茫信息大海中,需要我自己去找出来。
14、我想要“说人话”的报错信息,而不是技术术语或者是专业术语。
15、我想要表述清晰的文案,这样我知道自己应该如何正确的操作。
16、我想要搜索的时候可以更自由,而不是只能精确搜索。
17、我想要可理解的系统,而不是靠记忆的系统,一旦要做的事情变多,几乎记不住。
18、我想要符合人类习惯的交互方式,而不是个性化的,否则每次都要重新学一遍新的交互方式。
19、我想要知道必填项是哪些,这些前置显示,其他非必填我不关心。
20、我想要信息位置相对固定,不要随着屏幕大小变化而随意更改,降低我的操作效率。
21、我想要操作按钮的名称精准,一看就知道我点击它可完成什么任务。
22、我想要删除按钮给予删除提示,否则我不敢乱点,我怕出错。
23、我想要提示弹窗在合适的时间出现,而不要随意出现,否则会导致我当前的任务被阻断。
24、我想要知道自己现在在哪个界面,如何返回、如何进行下一步,路径清晰。
25、我想要知道在我没有权限的时候,如何可以开通权限。
26、我想要明确知道哪些是装饰性图标,哪些是功能性图标,不然我点了图标没反应,我不知道是什么原因造成的。
27、我想要XXX数据能在统一的地方看到,除了明细还有汇总,这样子会方便很多。
28、我想要老系统的那些功能,保留老系统的习惯,至少是好的方面可以保留。
29、我想要工作台界面能符合我的需求,不要给我我不关注的内容。
30、我想要尽可能看到多的关键信息,而不要都是通过滚屏查看,先好用再好看。

最后的话

其实用户的要求在体验设计师看来很基础,这本该是系统应该做到的。
而事实上,B端系统太复杂,一方面是业务复杂,另一方面是会涉及到不同的小组来负责,这就会导致用户提到问题虽基础,但一时半会不一定好解决。
但我们依然要致力于了解用户真正的需求,为好用的产品全力以赴。
以上30条你可以摘录下来形成一份用户默认需求清单,做产品的时候事前排查,事后检查。
· · ·  END  · · ·
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 我的书籍与你分享  

这是在我从业6年之际,写的一本合适B端从业者(产品经理、设计师、研发工程师等)的入门书籍 《B端思维-产品经理的自我修炼》,已经再印数次。

前些日子,有一位刚入门B端没有人带的小伙伴,因为认认真真自学了《B端思维-产品经理的自我修炼》,不仅形成了自己的B端认知体系,也帮助他找到了更好的工作。当他和知果说到这事儿的时候,知果真的很为他开心。

还有一些刚入门B端的小伙伴,看了书以后,对B端的认知有了很大地提升,在工作中更游刃有余了。

本篇文章来源于微信公众号: 知果日记

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