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这是知果日记的第 123 期分享



关键词：B端、数字界面、体验设计、用户、流程与方法、趋势‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

还记得在曾经是学生的时候，就希望能站在讲台上与同学们分享自己的所学和所思，希望自己可以教书育人。我总觉得，把自己的思考、经历、体悟和大家分享，是一件极其幸福的事情。
然而，很可惜，我并没有成为一名光荣的教师，但是希望和大家分享的初心一直没变。有时候一说，就停不下来，总怕听得小伙伴觉得我太唠叨了。
这次，有幸受浙商大邀请（非常感谢我的母校，对我的信任），为本科及研究生学产品设计的同学，分享我在B端产品设计上的一些实践经验和感悟。
由于本次分享内容不少（用了1.5小时讲完，还是在没有休息的情况下），所以我简单整理一些要点分享出来，不是本次课堂分享的全部内容。

01 
B端体验设计概述
目前很多大学，并未开设关于纯B端的产品设计课程，故而同学们对B端还是有些陌生，所以我思考，如何将此次分享尽可能的讲的通俗易懂——那么，先讲一些体验设计的发展历程和概述，并通过生活中的体验案例作为引子，引出B端体验设计是什么，如何表现的，可能会更加合适。
体验设计的发展历程，其实可以追溯到农业社会，那时候人们通过一些简单的工具来完成自己的目标，比如钻木取火，但实际体验并不佳，不过体验设计已经在萌芽了。
工业社会，完成不同任务的各种机器被创造和发明出来，以帮助人们提升作业的效率，赋能标准化、大规模的生产模式。此时，体验设计启蒙了，很多学者提出，工业设计领域要考虑人类工程学，而不仅仅是让人们适应难以使用的机器。
信息技术社会，从机器过渡到软件，虽然完成人们目标的某些工具变了，但体验设计依然在发展。诸多学者提出在软件上，我们依然要从用户体验的视角来思考问题，此时也就是我们目前经常说的交互设计萌芽了。唐纳德·诺曼提出，“设计模式”要向“用户模式”转变。
体验经济社会，有形的产品与无形的服务共存共生，人们已经不在追求使用对象的可用、能用、效率，还追求它们的易用、愉悦、意义，因此，体验设计处于蓬勃发展的阶段。约翰·赫斯科特就指出商业趋势越来越强调“体验”，这是一个体验为王的时代。
B端体验设计就是在信息技术社会和体验经济社会这样的环境中一点点成长起来的，它的走势，势必也会受到大环境的影响。
狭义的B端体验设计，是为使用者服务的，因此B端体验设计可以说就等同于界面设计；而广义的B端体验设计，是以用户为中心，以场景为前提，提供用户在产品使用前、使用中、使用后令人愉悦的全链路体验过程，包含的目标群体将更大。

02 
好的与差的体验设计
2.1、令人喜欢的设计
一：
这是我在杭州地铁拍的照片，虽然这只是一个普通的说明书，也就是告诉目标乘客下方的东西是怎么用的说明书，但它设计的很讲究。好在哪里呢？我认为是三部分：
a、是谁使用的（图上有个轮椅标识）
b、使用哪个对象（向下箭头）
c、如何使用（极简文字说明+清晰化图示）
二：
这是一个B端产品招聘网站的缺省页，我觉得做的还不错。在我登录进来后，它在空白页用了清晰的提示，告诉我目前页面空白的原因（引导我怎么做可以出现有数据的界面），并且还告诉我，列表只显示近30天的联系人。这些提示文字虽然字数不多，但让我对这个界面会出现的情况，有了提前的心里预判。

2.2、不符合用户预期的设计
一：
这是我在网络上下载的一张图片，大家应该很熟悉这是酒店的电灯开关。你有没有这样子的经历，酒店的灯开关好多好多，每次都不想看上面的文字（除非试了几次，连续按错，才会去看文字），随便乱按一通，来开关灯。你就算连续住一个星期酒店，也不一定能搞清楚这些开关是控制哪些灯的，除非、除非、除非闲来无事去死记硬背下。
图片来源网络
二：
这是很常见的一个B端产品的反馈提示，一开始只提示了目前上传的状态是“上传失败”，这就表达不够清晰。可以怎么修改呢？我们可以改成“状态+提示引导”的结构，比如“上传失败+请先清理文件空间”。

2.3、好设计与差设计的区别
我们以买了一口锅举例，好设计就是，你希望用户买锅是用来炒菜的，而用户确实这么用。
差设计就是，你希望用户买锅是用来炒菜的，但用户要么错用（比如用来拍打晒棉被），要么不会用（脑门上一万个小问号飞来飞去）。
形成好设计与差设计是有原因的，比如，对用户了解不够、对业务不熟悉，再或者是不熟悉设计方法。接下来，分享下B端体验设计之用户心理与流程方法，来提升我们的设计能力。

03 
B端体验设计之用户心理
在B端产品数字界面构建机制中，从“用户、产品、设计、流程与方法、交互、视觉、深体验”七部分分享了构建好的B端产品数字界面的道与术。
由于篇幅关系，我取用户模块的两个小例子，来分享下。在用户层面，如果设计者可以较深入地了解用户的心理，那么设计结果会更符合用户的需求。
举个例子，如果设计者知晓用户的2种思考模式——系统1和系统2。当用户启动系统1思考模式时，他是用自觉性的、无意识的方式在思考，是一种省电模式；而当用户启用系统2模式时，他是建立在有意识思考基础上的，是一种费电模式。此时，我们设计者要知道，实际生活中的用户是懒得，他们并不想知道你的产品设计逻辑是什么，他们只想快速的学会使用产品，从而完成任务。所以，我们设计时，要让界面操作具备易用性，比如，能用两步完成的任务，不要做成三步。
例子2，我们设计者要知道，用户通常是用常识判断来驱动自己做出行为的，而不是看说明书。比如，我们翻书（纸质书）的方向是向左一张张翻阅（从前往后阅读），因此，当电子书出来以后，也是沿袭了用户习惯。在B端也一样，通常我们描述未来的东西都是放在右侧，因此对于步骤表单，我们通常也会把“上一步”放左边，“下一步”放右边。因此，我们的设计要符合特定场景的用户常识。
以上两张图片取自网络

04 
B端体验设计之流程与方法
关于流程与方法，我讲了两个在B端非常通用的设计流程与方法，只有我们在设计中具备清晰的思路，才有可能产出好的设计结果。
一个是双钻模型，一个是在我年中要出的新书中提到的模型。
今天就讲双钻模型。做了这么多年B端，双钻模型可以说非常经典，一来是我们很容易理解，二来是它非常适合在不同的设计场景中进行演化，形成属于你的团队合适的双钻或多钻，又或者和钻无关的模型。
我在构建设计体系的时候，就得益于双钻模型给我的启发，由双钻模型推导出“设计体系构建路径4步法”：
探索——定义——构思——交付
探索、定义、构思阶段是设计体系团队在做的；而交付阶段是研发团队和设计体系团队一起做的。这个模型陪伴我们在设计体系构建中，按照方式方法，规范化推进。

05 
B端体验设计未来趋势
最后也和学弟学妹们分享了关于我自己对B端体验设计未来趋势的思考。
从价值上说，我认为体验设计会变得更重要，从任务导向朝着体验战略发展。可以说在C端体验设计非常火热的时候，B端体验设计几乎无人问津，体验设计师（好一些的有个体验设计团队）处于被动接受设计任务的阶段，而随着这几年To B的发展，B端体验设计的地位越来越重要，逐渐向着体验驱动，甚至对于有些公司来说，完全可以进入体验战略时代。
从范畴上说，我认为体验设计会变成大体验，从视觉设计朝着全链路体验发展。原来B端体验设计就几乎等于视觉设计，而现在，B端体验设计所承担的职责范畴越来越大，比如从客户体验全流程出发，去规划体验设计。

06
最后的话
在这次分享结束后，学弟学妹们也问了我一些他们对未来职业发展，以及B端体验设计上的问题，这部分我挑选几个，后面整理下分享。
每次在分享的时候，我都会和大家说，做B端体验设计，是一件很枯燥的事情，我们的很多创意未必能落地。当一个设计要符合商业化的逻辑时，就会在某种程度上受到一些条件的制约。
B端体验设计是解决实际问题的一种设计，它不仅是关于美的设计，更是关于解决客户问题、企业问题、产品问题等的高层次设计。
愿我们，在B端产品设计上，越来越精进。
· · ·  更多ToB体验设计理念与方法  · · ·

· · ·  END  · · ·

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