最近在网上找有趣手工时，被咖啡小屋的美观和治愈感吸引了，向客服咨询了一系列细节内容后，果断下单了。
刚收到货，迫不及待地拆开了快递盒，对照拼装手册拼了起来。
最近喜欢上捣腾积木了，开启我的咖啡小屋之旅～

在刚开始拼房子底座时，发现有一块积木拼错了，第一时间在想需要什么工具才能拆卸呢？
在盒子里面也没看到单独包装的拆卸工具包，于是先拿牙签去戳，想要先戳出一个缝隙，再抠出来，结果牙签抵不过严丝合缝的积木，牙签败了。
于是，找了一把小剪刀，默念着这回尖锐的武器应该可以撬开积木了吧？奈何积木一点缝隙都没出现，担心继续撬下去会撬坏积木。
开始懊恼不该用这么大力气按压积木。拼错积木的人应该不止我一个吧，需要这么多步骤才能完成的一个重大的工程，拼错的情况应该很常见。
正常应该提供拆卸工具才对吧？🤔
念头一转，立马去淘宝找客服咨询：“拼错要如何处理？是否有拆卸工具？”
客服回复：“有拆卸工具的。”
询问客服：“工具长啥样？”
客服发来一张拆卸工具独照（颜色是橙色），回复客服：“没找到。”
客服回复：“在零件包里面。”
下意识回复客服：“这种拆卸工具为啥不单独放？”
客服回复：“🥺”
看到客服的回应，像是做错事又不知道要怎么办的无辜样子。

在三十多个零件包中翻找了十多分钟后，终于在1号零件包中看到拆卸工具。

为了让客服不再懊恼，立马回复客服已经找到了，并拍图发给客服。客服的心结也被打开了。

看到拆卸工具在思考怎么拆呢？🤔

工具上面有两个突起状圆柱块，和积木的突起长得一样。只要对着积木的圆柱体，轻轻向上使出一点劲，就可以撬起一点缝隙，再用手柄尾部卡进缝隙处，向上轻轻撬起积木即可。


这个小工具太好用了吧！😆 想到扳手🔧这类生活常见的工具。

在日常生活中，有许多相似但又不同的东西。原理是相通的，只是应用场景不同，元素不同。找到共通性，就可以找到解决思路。

比如积木拆卸工具是应用在拼错积木的场景，用户需要用一款工具轻松拆卸积木。扳手是用于拆卸螺丝，安装螺母和螺栓。

在积木拆卸工具包装上，商家应考虑将拆卸工具单独放置一个包装，可以区别于零件包装，需标记清楚是拆卸工具。这样用户不会迷失在三十多个零件包中。

想到尼尔森可用性原则中的可见性原则，可见性是指将系统中的重要功能信息以及当前状态和反馈显示在页面上，让用户能清晰地了解当前的系统状态和可用选项，可以快速找到需要的信息并提供即时的反馈。

避免使用户感到困惑和迷失。有助于赢得用户信任，这对于产生良好的用户体验来说至关重要。

假设把积木套装当成一个系统来看，商家应考虑到消费者在开始拼装前，需要提前明确告知用户重要的信息。而不是在事发后，让用户被动地去找客服咨询，咨询后再费时费力地去翻找一遍工具包。

在积木套装售卖的过程中，最重要的不是怎么将积木售卖出去并等消费者签收，这不是服务旅程的终点。这样只能获得短暂的收益，无法持续性地获得有利循环的收益。

重要的是让消费者在购物到收到货之后，在拆快递、拼装、以及售后服务整体旅程中，给消费者都能带来好的感受和体验。

这样才能产生可持续发展的收益。一传十，十传百，能为你带来更多的新客和复购收益。


用写作，链接更多同频的人
👇 扫码交个朋友👇


本篇文章来源于微信公众号: 娜是产品经理

主题授权提示：请在后台主题设置-主题授权-激活主题的正版授权，授权购买：RiTheme官网

关于下载

本站分享的产品前端、B端竞品和所有付费资源，均不是该资源的价格，本身资源是不用付费的，这是赞助知识库资源模板的收集整理、服务器维护的基础开销费用！


免责声明

1、本站分享的产品前端、B端竞品和产品知识库主要来源于网络的公开信息，均为网络搜索，微信缓存，免费下载，互联网平台整理而来，产品知识库的资料文档仅限用于学习交流。如若有侵权你的知识版权的嫌疑，请及时告知我们，我们会在24小时内进行删除。联系管理员：2841552294@qq.com
2、上述资源和模板的知识产权及相关权利归作者及制作公司所有。
3、上述资源和模板仅供学习参考及技术交流之用，未经源码的知识产权权利人同意，用户不得进行商业使用。
4、上述资源和模板如需商业使用，请自行联系源码知识产权权利人进行授权，否则，我们将积极配合作品知识产权权利人 一起维权。
5、上述资源和模板如有侵犯您的知识产权，请您立刻联系我们，我们会在24小时内做删除下架处理。