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这是知果日记的第 118 期分享



关键词：B端产品、18个特点、我的感悟

最近在学习和思考SaaS的一些知识，比如关于SaaS产品设计理念是什么、SaaS的核心是什么、SaaS与客户成功的关系等，由此我思考，当我们进入到一个新的领域，不应该直接上来就做，而是最好要对这个领域先进行初步的了解，这样子做的过程中才不至于鲁莽。
因此，我依据《B端思维》梳理了B端产品的18个特点，并简单展开说说，为初入B端领域的小伙伴打开一些思路。

1、目标用户：企业
B端产品的目标用户不是普通老百姓，而是企业，如政府单位、院校、公司。
感悟：产品设计要关注企业的诉求，如业务覆盖面、系统稳定性，而非一上来就思考用户体验需求。

2、购买者：与使用者分离
B端产品的购买决策者与使用者分离，通常决策者是企业高层，而使用者是员工。
感悟：比如产品定价、产品视觉上，要考虑决策者的心态与需求。

3、使用者：多角色
B端产品的使用者角色繁多，构建清晰的角色权限非常重要。
感悟：产品设计要考虑清晰的权限管理机制，宜参考RBAC。

4、用户黏度：粘性高
B端产品由于上手难度大，数据迁移复杂、客户关系特殊等原因，一般粘性高。
感悟：既然粘度高，那说明客户前期选择产品也会很谨慎，毕竟选了就几年暂不会更改，因此产品一定要好好打磨。

5、产品思维：解决一个具体问题
B端产品与C端产品的最大区别在于，其必须能解决企业中的一个具体问题，而不仅仅只是有趣好玩。
感悟：产品设计要始终围绕“解决痛点问题”展开，切不可自嗨。

6、体验思维：用户体验 > 客户体验
B端产品不仅服务用户，还服务客户。客户体验在前，用户体验在后。
感悟：因此我们设计B端产品也需要重视客户体验。

7、产品形态：PC为主
B端产品因使用场景的特殊性，主要以PC为主，辅助移动端、平板端及其他硬件设备。
感悟：PC场景要好好打磨，但其他场景也要跟上。

8、产品复杂度：很高、极高
B端产品做着做着就变成了一个平台，因为业务复杂度很高。
感悟：产品设计中不要人为增加复杂度，尽量要克制。

9、开发周期：周期长
B端产品开发周期一般半年起步，而这也就可能刚刚做了一部分功能。
感悟：前期梳理需求范围，明确产品功能范围就非常重要，引入MVP；需求不要频繁变更，想一出是一出。

10、见效周期：较为长
B端产品从开发出来到投入市场使用，并产生稳定客户，少则3、5年，上不封顶。
感悟：产品人的心态上要稳住，切不可焦虑而迷失了方向。

11、成功要素：为企业解决实际问题，提供价值
B端产品想要成功，光有好的产品理念不行，必须能为企业解决实际问题，如提效，如降本，如提升行业竞争力。
感悟：产品人遇到客户不买账的问题不要着急，看看自己的产品是否解决了客户心头难题。

12、产品设计侧重点：功能强大、稳定性高、安全性强、易上手
B端产品设计侧重点不在酷炫，而在要保证产品的功能强且刚需，产品的稳定性要好，不能动不动崩溃，数据安全性也要高，并且要让使用者容易上手。
感悟：产品设计中不能忽视这些点，要时刻自检。

13、传播渠道：线下推广
B端产品主要的传播渠道还在线下，不过现在有慢慢转移线上的趋势，但最终成交还是在线下促成的。
感悟：线下渠道不能丢，线上辅助展开。

14、设计风格：简洁、专业为主
B端产品的设计风格不能花里胡哨，而是要根据产品调性和服务客群来定位，保证简洁、克制、专业。
感悟：因此B端视觉设计是个理性活儿，多一步显得花哨，少一步就像原型。

15、交互规则：符合用户习惯
B端产品的交互规则以符合用户习惯、直观操作为主，不适合出奇制胜风。
感悟：与其每天绞尽脑汁思考交互怎么好玩，不如老老实实学习一些交互范例。

16、需求来源：业务场景
B端产品需求主要来源于业务场景，其次才是使用者需求，与C端大为不同。
感悟：要充分了解业务场景，深耕再深耕，否则一技难施。

17、市场竞争：市场半开放
B端产品所在的市场非全开放市场，而是半开放市场，与国家政策、行业政策、企业关系等有关。
感悟：入B端，还需要学习政策走向，拓展关系，非唯一的产品极致就能制胜。

18、合作伙伴：共赢思维
B端产品的合作伙伴非常重要，我们需要有共赢思维（先考虑合作伙伴是否可以获益），如此才能打开局面。
感悟：利他思维常记于心，和伙伴一起共赢，要纳入产品设计、商业模式设计中。

最后的话
我想，B端产品的特点不止这18条，还有很多，需要我们深耕B端去感受。通过了解B端的特性，从而支撑我们打造好的B端产品。
我虽然硕士毕业就进入B端，但到现在依然还在学习和感悟。最近，朋友送了《启示录2：打造优秀的产品团队》，我欣喜若狂，正好很贴合自己近期的工作。
曾经，我自己也经历过打造一只优秀的产品团队，但因为种种原因，现在我们各奔东西了，但我依然怀念那段时光：自己想产品价值、自己写规划、自己亲自招募团队成员、自己尝试激励成员、自己尝试带着他们参加比赛，等等，那些日子，我收获了太多，感慨万千。
最后，送给我们B端产品人（也许你初入B端，也许你做了很久正遇到迷茫），特别是送给B端创业者大大们：
星光不问赶路人，时光不负有心人，在花开绽放之前，虽然我们会需要一个人在黑暗中走很远很远的路，仿佛好像没有镜头。但我们初心不改，不去放弃，生活一定不会辜负任何一个拼尽全力的人。
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