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这是知果日记的第 109 期分享



关键词：“四个圈”图

Hi，你好呀，我是知果，长期沉浸在B端圈，专注B端产品思维 · 体验思维。
最近两件事：阳了+第二本书吭哧吭哧写中，由于第一次阳基本已好，加上书籍快接近尾声了，所以有了时间写写公众号。
最近处理了很多需求，也持续在学习，以及和一些做产品的同学聊聊，所以今天想和你分享做B端产品的一点小思路——如何用“四个圈”图思考B端产品设计。
我们经常听到做产品可以使用MVP方法，即先把最小可行性产品做出来后，投入市场检验，如果市场接受，那么我们可以投入资源对产品能力进行扩充；若市场不认可，也不至于我们因投入过多而难过与不舍。
基于MVP思想，我就在想，产品如果真的符合市场需求，那么后续要怎么做呢？一个B端产品，除了与功能、性能等方面满足了用户需求，我们还可以做什么来提升用户对产品的满意度，让用户持续付费呢？
我画了一个“四个圈”图，圆的中心到外围分别是：基础产品、期望产品、扩能产品和畅享产品。我们在打造一款B端产品时，可以使用基础的“四个圈”图，往“四个圈”里面填充我们对产品规划的能力点，通过这种方式，把产品能力梳理清晰。之后，用户体验、品牌营销，都可以据此展开。


01
基础产品
定义：实实在在摸得着的产品。
作用：参与市场竞争的核心要素。比如，对于汽车企业来说，就是汽车；对于花店来说，就是鲜花。
基础产品是用户刚需的产品，对于B端产品来说，其提供的功能、性能、价格、体验就是属于基础产品范畴。因此，这些点B端产品必须要做好，否则很难获得用户的认可。

02
期望产品
定义：包括“基础产品”以及拥有用户期望获得内容的产品。比如，用户不仅要花店的花新鲜，还期望花店能同城快送，花店有会员服务等。
作用：期望产品在基础产品上进行了能力扩充，能提升用户买单的意愿。
由于同一B端产品面向的客群有一些差别，他们的期望会有差异化，因此，我们可以规划差异化期望产品来满足不同客群的需求。比如可以通过给大、中、小客群分类，设计分别满足他们各自的期望内容，形成产品解决方案。

03
扩能产品
定义：期望产品是调研用户需求，将用户需要的纳入到期望产品中。而扩能产品是用户没有提出，我们意识到了，附加提供给用户的产品能力。比如，花店不仅卖鲜花，还提供鲜花的特性、产地、保鲜等内容，如此花店就提供了产品的附加值，超出了用户原来的基础期望。
作用：扩能产品提供的能力是用户本身没想到的，就如乔布斯所说的：用户不知道他们要什么，直到我们把产品放到他们面前。扩能产品能提升用户对产品的忠诚度与满意度。
扩能产品需要产品方有非常敏锐的市场嗅觉、用户了解程度、产品能力。在用户所需的基础产品与期望产品之外设计提升用户满意度的能力，不仅形成了与同类产品的差异性，更提升了用户对产品的喜爱度。我们要注意，同一B端产品的不同客群对扩能产品的需求是不同的，有些只需要期望产品，而有些就对附加内容很感兴趣。

04
畅享产品
定义：畅享产品比扩能产品范围要大，包括了正在畅享和规划的内容。
作用：畅享产品是企业对市场敏锐洞察后的思考，未来会逐步将畅享中的各种产品能力有选择性的纳入到产品中。比如苹果会提前揭秘一些产品的未来走向，给用户传达苹果持续创新的理念；再比如钉钉每年会召开发布会，分享钉钉的产品理念和未来规划，让用户对钉钉产生信任。畅享产品可以加深用户对产品的粘性。
对于畅享产品来说，具体要规划哪些新能力到产品中，不是通过用户调研就可以梳理出来的，还需要我们有对行业未来趋势的洞察力与判断力，需要我们能不断关注市场、分析用户心理。

05
最后的话
体验经济的时代已经来临，我们需要考虑B端产品如何提升用户的体验感受，而不仅仅是给予用户最基础的产品能力。未来，基础产品是企业的基础能力，拥有基础产品，并不足以形成品牌优势。我们一方面要提供给用户他们所需的刚需需求，另一方面我们需要不断扩充产品多方面的能力点，包括服务能力、咨询能力等，以满足用户的期望及惊喜型需求。
最后，我将模拟一个B端产品，用“四个圈”图来简单绘制下它的能力点分布，不同的具体产品还需具体分析。因此，这并不是一个确定答案，而是一个启发性答案。

· · ·  END  · · ·
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 我的书籍与你分享  

这是在我从业6年之际，写的一本合适B端从业者（产品经理、设计师、研发工程师等）的入门书籍 《B端思维-产品经理的自我修炼》,已经再印数次。

前些日子，有一位刚入门B端没有人带的小伙伴，因为认认真真自学了《B端思维-产品经理的自我修炼》，不仅形成了自己的B端认知体系，也帮助他找到了更好的工作。当他和知果说到这事儿的时候，知果真的很为他开心。
还有一些刚入门B端的小伙伴，看了书以后，对B端的认知有了很大地提升，在工作中更游刃有余了。

本篇文章来源于微信公众号: 知果日记

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