被招商银行坑了两年，才回过神来。

事情大概是这个样子的。

周末的一个上午，接到来自招商银行信用卡的客服专线。接通电话后，客服开始巴拉巴拉讲解信用卡使用注意事项。客服所说的这些内容，在线下办理招商信用卡时，有听到办理人员讲解过。

带着信任感继续往下听，客服有说到按月赠送优惠券的活动，我本身对这种推销电话是比较敏感的，所以有意打断客服人员询问优惠券的用处是什么。

严谨的我，在挂电话前，还特意询问客服2次“本次来电不涉及产品推销，不涉及购买付费的吧？”，客服回复到“本次通话是为了向您介绍如何更好地使用招商信用卡，优惠券都是按月免费赠送的”。

殊不知，第二天无意间点开短信，看到一条开通产品收费服务的短信。

顿时感到被欺骗了，竟然在我毫不知情的情况下，客服擅自给我开通了收费服务，甚至有种想要放弃产品的冲动。

接下来，为了取消收费服务，我是这样做的。

第一步：拨打招商银行人工客服，先将产品付费服务关闭了。

第二步：同时将“不经同意，擅自开通收费服务”的情况反馈给客服。接到反馈的客服，第一时间表达歉意，回复TA会亲自向相关部门核实该情况。

反馈之后的隔天，接到招商银行的电话回访，客服首先解释了上一次产品推销服务的通话录音，经客服分析是由我自己同意的要开通产品服务，接着表达歉意，表示后续不会再向我介绍招商银行的任何营销活动。

回顾这次经历，从前期产品推销的手段来看，属于欺骗客户的行为。到底怎么界定算我同意呢？没想明白。

要不是听说其他银行的服务也不好，只能在矮子里面拔高个，我也是无奈。

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本篇文章来源于微信公众号: 娜是产品经理

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