遇到一个需求、问题，我们应该以怎样的思考路径来寻找最终的方案？不同人会有不同习惯，其中一种常见的解题思路就是遇到问题直接想解决方案，缺少中间过程，在初级产品经理及习惯项目思维的产品经理中最常见。

这种思考方式看起来速度快，但实际会产生很多严重问题，如：
  • 对问题考虑不全面，关联影响分析不足，导致后续过程引发更多问题
  • 没找到关键点就开始投入，导致资源浪费
在设计领域，有个由英国设计协会提出的双钻模型（感兴趣的同学可以搜一下），也称双菱模型，是一种结构的思考方式，不过是种通用模型，受此启发，笔者结合个人做产品的实践和思考，总结了一个更适合产品经理的双钻模型，以解决上述问题，让大家在需求分析阶段的思考更结构化、更成熟。

一、什么是产品经理的双钻（菱）模型

产品经理的双钻（菱）模型主要应用于产品前期的需求分析阶段，是用来指导当我们面对一个需求、一个问题时，应该用怎样的思考路径来寻找最终的解决方案。
整个过程分为四大步：
  • 第一次发散——信息调研
  • 第一次收敛——找到目标
  • 第二次发散——全面思考
  • 第二次收敛——聚焦核心

二、第一个菱形——发现问题

2.1 第一次发散——信息调研

是什么

当我们为了解决一个问题，满足某个需求时，第一步要做的是充分的调研，了解大量的信息，形成这个需求或问题涉及的业务全景图，除了常规需要调研的：
  • 角色（用户）
  • 业务场景
  • 为什么会有这个场景
  • 在这个场景中线下怎么处理的
等等这些基础问题外，还需要基于这个问题点做一定延展，了解
  • 这个场景中是否还有其他问题
  • 当场景中有多个问题时，重要性和优先级是怎样的
此外，还要了解关联场景：
  • 这个业务的关联场景有哪些
  • 还有没有类似问题，同类问题的现状及处理方式

为什么

之所以在常规调研基础上要做一定延展，主要有以下几个原因：
1、避免其他类似或关联场景考虑遗漏，导致后续设计方案时通用性不强，兼容性不够，最后需要返工或产品中对于一类场景出现多种方案；
2、同类问题可以打包一起解决，避免需求拆得太碎，跟挤牙膏一样，每个版本挤一点；
3、同一类场景，从产品层面统一梳理后，研发侧更容易做抽象与合并，提升代码复用性。

2.2 第一次收敛——找到目标

是什么

面对调研到的大量信息，我们会陷入信息的海洋，迷失方向，不知道如何下手，这时就需要从大量信息中找出关键点，即关键需求、关键问题，作为锚定目标，而后续的行动，就要围绕这个目标再展开。
在选择核心目标上，有几个重要的判断维度：
  • 与核心业务相关性。一般来说，与核心业务关系越密切就越关键，不过只看这一条还不够，还需要结合其他维度；
  • 业务价值高低
  • 影响面/依赖性。有些需求/问题虽然直接业务价值不高，但却是高业务价值需求的前置条件，或者是牵一发而动全身的需求，这类需求/问题也是关键点
  • 高低频

为什么

这一步的信息收敛，除了找关键点，让资源和精力集中在关键目标上，另一个重要原因在于：收敛到关键目标后会发现与最开始提的需求/问题很可能不一样，也就是最开始的问题只是一个引子，深层问题不在出发点上，所以，这也是帮助我们找到需求/问题根源的过程。

2.3 第一个菱形总结

第一个菱形是从问题到业务的过程，最终目的是为了准确的发现业务核心问题，找到业务中的关键点。

三、第二个菱形——解决问题

3.1 第二次发散——全面思考

是什么

找到关键问题后，第三步需要就解决方案做第二次发散，主要包括：
  • 横向功能维度：结合核心问题影响面，全面梳理涉及的模块及每个模块的影响点
  • 纵向时间维度：产品功能会不断生长，要为后续功能生长预留足够空间
  • 产品化：方案需要通用，有一定的普适性

为什么

目的是为了考虑方案更全面，更完善。

3.2 第二次收敛——聚焦核心

资源精力是有限的，人处理问题的边界是有限，如果把上一步涉及到的所有内容一并处理，必然会拉长时间周期，而且很容易因为一些纰漏产生很多问题，甚至线上bug，所以需要做第二次收敛，这里会分两种情况：
1、成熟明确的场景。对于这类场景的方案，一般也是比较明确的，就需要模块优先级分批处理
2、探索性未明确的场景。探索型的功能，不确定性大，因此需要找解决方案中的MVP，从小切口入手，找方案中价值最大的点

3.3 第二个菱形总结

第二个菱形是从业务到产品方案的过程，解决问题。

本篇文章来源于微信公众号: B端产品周翔

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