接上篇：🔗 体验日常：“防不胜防”的产品推销

这篇文章继续跟进一下后续。在经历过将“不经同意，擅自开通收费服务”的情况反馈给客服，并成功取消付费产品之后，再次收到招商银行售后服务人员的电话。

客服人员语气很好，首先说明打电话来意。因查询到我的卡还有一项非标准的收费服务（10 元/月），加上上次我的反馈对这类型付费服务的反感情绪。客服人员这次主动的问询和确认是否要取消该服务，这个动作我觉得是加分的。

在客服人员提供信息的帮助下，我顺利回忆起是两年前开卡当天同时开通了该项服务。在确认取消前，我继续跟客服人员详细了解其中所包含的服务项，确认又是一个没啥用却已经付了两年钱的服务。

当时我果断告知客服人员需要取消，客服人员表示取消服务需要先进行身份识别，要求我提供身份证后四位数字。

一向思维缜密的我，产生了一丝疑惑。为什么上次擅自给我开通产品收费服务时，没有进行身份识别，没有要求提供身份证后四位呢？

客服人员开始解释到：一般都要进行身份识别，系统显示上次您已经通过身份识别了，系统没有检测到输入身份证后四位，是客服人员和您沟通过程中，有确认过身份信息。

一脸疑惑🤔：

上次明明是我询问客服两次，都没有得到客服人员的正面回应是要开通收费服务，如果有提到身份证这么隐私的信息，那客服应该也不会那么轻易就成功地得到我的默认回应是要开通收费服务吧。

因为只要TA问我，我都会引导 TA 说出背后的目的，如客服当时就告知我是收费服务，我会在挂断电话前果断表明不需要开通。可能客服人员也害怕引起我的顾虑，当时故意没有要求提供身份证信息吧。

好吧，就这样！


用写作，链接更多同频的人
👇 扫码交个朋友👇

本篇文章来源于微信公众号: 娜是产品经理

关于下载

本站分享的产品前端、B端竞品和所有付费资源，均不是该资源的价格，本身资源是不用付费的，这是赞助知识库资源模板的收集整理、服务器维护的基础开销费用！


免责声明

1、本站分享的产品前端、B端竞品和产品知识库主要来源于网络的公开信息，均为网络搜索，微信缓存，免费下载，互联网平台整理而来，产品知识库的资料文档仅限用于学习交流。如若有侵权你的知识版权的嫌疑，请及时告知我们，我们会在24小时内进行删除。联系管理员：2841552294@qq.com
2、上述资源和模板的知识产权及相关权利归作者及制作公司所有。
3、上述资源和模板仅供学习参考及技术交流之用，未经源码的知识产权权利人同意，用户不得进行商业使用。
4、上述资源和模板如需商业使用，请自行联系源码知识产权权利人进行授权，否则，我们将积极配合作品知识产权权利人 一起维权。
5、上述资源和模板如有侵犯您的知识产权，请您立刻联系我们，我们会在24小时内做删除下架处理。