体验日常：从“推拉门”看体验

进蛋糕店的时候，门上贴着“推”的标签，使劲推也推不开门。后来试着反向拉了下门，才发现门是往外拉的。这个标签误导了顾客，增加了他们进店的门槛，影响了顾客的购物体验。

买完蛋糕要出店时，门上标签写着“拉”，按照指引的方式拉门，却完全拉不开。想起进店时的情景，才发现原来是要往外推门。这种情况常常发生，除非你是常客多次进出，否则很难知道正确的开门方式。

店主没有考虑顾客在不同触点的体验感受，只关注商品陈设和质量。这种做法会影响顾客的购物体验，甚至对商品和品牌的印象产生负面影响。

💡提三点建议来改善顾客的购物体验：

1）标签指引要与顾客进出店的路径一致，进店时需要往外拉门，标签就显示“拉”，出店需要往外推门，标签就显示“推”。

2）门应该支持“推”和“拉”的方式打开，这样顾客不需要思考就能轻松开门。

3）如果门是红外线自动门，那就更好啦，顾客走到店门口，不需要做任何动作，就能轻松进出店。不过这个方案的成本较高，只要店主肯花钱，顾客体验就蹭蹭蹭地上来啦。

乔布斯曾经说过，“在我们的设计中，最主要的是我们必须让东西直观地显而易见。”这一理论强调了设计应该符合人类的直觉和习惯，让用户可以轻松地理解和使用产品。

在设计心理学中，人们的认知负荷是一个重要的概念。认知负荷是指人们在完成任务时需要用到的认知资源，包括工作记忆、注意力和思考能力等。

当任务复杂度和认知负荷超过了人们的承受范围时，人们会感到疲惫和压力，从而影响他们的体验和表现。

我现在有一支蓝颜色笔和一支红颜色笔，我将蓝颜色笔取名为“红笔”，将红颜色笔取名为“蓝笔”。在你不知道笔名的情况下，当我举起一支红颜色笔的时候，我问你它应该叫什么笔，你大概率会回答是红笔。

你的下意识反应，就是直觉。而针对“蓝笔”、“红笔”的命名，就是反直觉的做法。

对于门的设计来说，如果门的开关方式与人们的直觉和习惯不符，就会增加人们的认知负荷和思考时间。这样的设计会影响用户的体验和满意度。

因此，设计师应该注重门的设计，让门的开关方式符合用户的直觉和习惯，从而提高用户的体验和满意度。