本文是关于线下蛋糕店购物的生活小发现。 

进蛋糕店的时候,门上贴着“推”的标签,使劲推也推不开门。后来试着反向拉了下门,才发现门是往外拉的。这个标签误导了顾客,增加了他们进店的门槛,影响了顾客的购物体验。

买完蛋糕要出店时,门上标签写着“拉”,按照指引的方式拉门,却完全拉不开。想起进店时的情景,才发现原来是要往外推门。这种情况常常发生,除非你是常客多次进出,否则很难知道正确的开门方式。

店主没有考虑顾客在不同触点的体验感受,只关注商品陈设和质量。这种做法会影响顾客的购物体验,甚至对商品和品牌的印象产生负面影响。



💡提三点建议来改善顾客的购物体验:


1)标签指引要与顾客进出店的路径一致,进店时需要往外拉门,标签就显示“拉”,出店需要往外推门,标签就显示“推”。


2)门应该支持“推”和“拉”的方式打开,这样顾客不需要思考就能轻松开门。


3)如果门是红外线自动门,那就更好啦,顾客走到店门口,不需要做任何动作,就能轻松进出店。不过这个方案的成本较高,只要店主肯花钱,顾客体验就蹭蹭蹭地上来啦。


乔布斯曾经说过,“在我们的设计中,最主要的是我们必须让东西直观地显而易见。”这一理论强调了设计应该符合人类的直觉和习惯,让用户可以轻松地理解和使用产品。


在设计心理学中,人们的认知负荷是一个重要的概念。认知负荷是指人们在完成任务时需要用到的认知资源,包括工作记忆、注意力和思考能力等。


当任务复杂度和认知负荷超过了人们的承受范围时,人们会感到疲惫和压力,从而影响他们的体验和表现。


我现在有一支蓝颜色笔和一支红颜色笔,我将蓝颜色笔取名为“红笔”,将红颜色笔取名为“蓝笔”。在你不知道笔名的情况下,当我举起一支红颜色笔的时候,我问你它应该叫什么笔,你大概率会回答是红笔。


你的下意识反应,就是直觉。而针对“蓝笔”、“红笔”的命名,就是反直觉的做法。


对于门的设计来说,如果门的开关方式与人们的直觉和习惯不符,就会增加人们的认知负荷和思考时间。这样的设计会影响用户的体验和满意度。


因此,设计师应该注重门的设计,让门的开关方式符合用户的直觉和习惯,从而提高用户的体验和满意度。



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本篇文章来源于微信公众号: 娜是产品经理

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