这是知果日记的第 138 期分享



关键词：B端产品用户体验、全局意识

有朋友说：“AI来了，B端体验设计师要失业了，感觉出图不在需要我们，用AI调调参数就行了。”
有朋友说：“最近求职面试，被面试官夸经验很丰富，但全局意识不够，所以很遗憾没被录用。”
有朋友说：“做了很多碎片化设计，感觉设计能力不差，但似乎晋升无望。”
还有朋友说：“最近做SaaS产品，老被客户说体验不好，要从哪里着手开始优化呢？”
这些场景你是不是也很熟悉，但却不知从何开始？有没有什么办法可以改善这样的现状，让自己的B端体验设计能力有提升，让客户喜爱上我们设计的B端产品，愿意为之持续付费。
我一直有这么个观点：
只有对一件事情有全局性的认知，才能在面对它时，知道从哪个维度入手找机会去做。
全局性认识？是什么意思呢？
这么说吧，如果有两个SaaS的产品体验都被客户吐槽了，都说了：“产品太丑了，用起来也不怎么好用。”
然后，A产品的体验设计师赶紧各种尝试，给产品换了好几套皮肤，和领导说：“领导，你看这样子我们的产品是不是不丑了，总有一款颜色客户会喜欢吧。再不行，我们上线几套皮肤，给客户自己换。”其实，这是治标不治本的做法，不仅无法找到提升产品用户体验的思路，对设计师自己的成长也不利。
而C产品的体验设计师在基于客户调研的基础上，深入了解了产品战略、竞品情况，以及拆解了产品的界面组合要素、分析了核心流程等，梳理了提升产品体验的路径和方法，有理有据地汇报给了领导。领导看了他的详细汇报后，把这块事情都交给他做，并且还给予资源支持。
我们都能感觉出来，C产品的体验设计师更有全局意识，懂得运用方法和策略来做体验设计。
那么，全局性的B端产品体验设计意识到底包括了哪些呢？这里我简单分享几个。

01  流程意识
流程是指我们做B端产品体验设计的流程和方法。只有脑海中对流程有清晰的认知，知道每一步是什么，步骤之间是什么关系，才能在设计有偏差的时候，知道该怎么办。比如分析哪一步可能没做对，或者补足了某一步就可以让设计方案变得更好。
进一步说，如果因为没有做用户调研与需求深挖，导致设计方案浮于表面，多次在评审中未通过，那么，去把该补足的步骤补足就会有明显的好转。当然，你了解了流程，就可以根据实际情况调整，那么体验设计就会越做越顺心。

02  方法意识
方法是指我们做B端产品体验设计的时候，其实是有方法的，你也可以称之为有一些套路。视觉设计、交互设计、需求分析、方案评审、规范定制，皆如此。
比如，在B端产品配色方面，可以使用行业特性法加品牌情绪版来为产品设计主题色；在交互方面，可以使用设计模式，让界面一致性更加好；在制定设计规范的时候，可以使用黄金圈法则来让我们的设计规范更加有理有据。

03  要素意识
要素是指我们做B端产品体验设计的时候，需要对界面上会使用到的要素有全面的理解，包括要素的名称、样式、使用场景、最佳实践、组合用法等，如此，我们才能在做设计的时候游刃有余。
建议B端同学对界面要素要有一些了解，特别是体验设计师和产品经理，最好见到这些要素，就能快速反应出与其相关的一二三四，如此当用户说产品体验不好的时候，就不至于一脸茫然。
当然，对于体验设计师来说，还要有运用它们的方法、分析它们的能力，透过现象看本质，从而有质量地提升产品用户体验。

04  生态意识
生态意识是指B端产品体验设计是一个体系性的活儿，各要素之间形成一个生态，互相影响。
比如，基础组件是界面的基本组成要素，而界面随着业务的变化会反过来对基础组件提出更多的要求。当基础能力差不多以后，需要深入业务输出业务组件、业务界面，等等。
随着体验设计能力的健全，一些提效工具也会随之出现。那生态具体包括哪些？也因实际情况而已，具体可以有工具、AI、协作式共创等。
总之，体验设计生态可以帮助我们更高效、更有质量、更专业地设计界面。

05  团队意识
团队意识是指做好B端产品体验设计不是体验设计师一个人的事情，而是整个团队需要关注的事情。
设计师自己只能做好仅有的一小部分，但是集合团队的力量，就可以把体验设计能力提升一大截。比如，有了体验设计团队以后，就可以把控设计结果的专业性与一致性；可以将可被复用的设计资产进行归纳和汇总，从而提升设计效率；可以消除一些信息偏差，从整体层面规划一些设计要素；等等。

06  思维意识
思维意识是指做好B端产品体验设计不能只懂执行，还要具备为什么要这么做、做了有什么价值、这么做会影响到哪些方面等的思维意思，只有具备了一定的思维，才能更游刃有余地处理产品体验设计。
比如，我在负责基础组件的设计时，没有一开始就上来梳理组件的视觉、交互。我采用架构思维，首先梳理了几大主要开源组件库对组件的分类模式，以及每个分类模式下有哪些组件，并对各组件库进行了对比和分析。后来我发现每个组件下还有各种形态，包括一个主基础形态和若干适用不同场景的形态。最后我反观自己的业务场景，对基础组件的架构做了梳理。
我之前写过一篇文章，关于设计规范的：4天构建一套可用的设计规范。也是用到了全局思维、迭代思维、高效思维等方法在解决问题。
在新书《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》中，我分享了9大思维，期望也能给你带去启发。

07  迭代意识
迭代意识是指做B端产品体验设计是一个动态的过程，不是一件一蹴而就的事情。当然，我们也不能因为反正要迭代的，就随便乱做，这不可取。
「体验阶梯金字塔模型」是迭代思维下的其中一种设计方法。比如在从0到1设计功能，且遇到团队资源紧张等情况的时候，可以先保证可用；在功能已经被很多用户使用，且用户反馈了一些问题时，我们可以去打磨功能的易用；在功能已经被客户称赞，并希望继续扩大客群的时候，可以琢磨功能的愉悦和意义。
想要对「体验阶梯金字塔模型」有更多的认识，可以看这片文章：近思 | B端产品的“能力与体验”，如何平衡？
这就好像我们的人生，每个阶段做每个阶段应该做的事情。

08  尽在书中
「全局性的B端产品体验设计意识」并不是静态的，而是动态的。而我自己，也在持续做产品的过程中，去打磨自己做产品的全局性思维，当然，这里包括了如何看待B端产品体验设计，以及如何处理提升产品用户体验的事儿。
近期最深刻得感悟是：
要想真正做好产品体验，冰山下的能力需要不断修炼，设计的时候虽然少不了技术能力，但更少不了对产品、用户、业务、商业等外延性信息的理解和分析，只有对它们理解地越深刻，才能做出越贴近需求的体验设计。
我也在努力呢，一起加油吧。

最后的话
宝子们，和你们说个好消息，若你购买了书籍《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》，就快来找知果，邀请你免费进「知果日记·新书共读营」啦，与我一起共读本书吧。
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本篇文章来源于微信公众号: 知果日记

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