拆解网易的产品用户研究

兔年，拆解产品类文章第四趴，这一期我们拆解网易公司的产品，了解别人的故事提升我们的认知，扩大知识边界、提高产品驾驭力。

网易，1997年被创办于广州，那时正值一波创业潮。可以说网易走对了时代发展的脉搏，这一路也算顺利的发展至今。它2000年在美国NASAQ股票交易所挂牌上市、2020年在香港联交所挂牌上市。是中国领先的互联网技术公司。

企业愿景：

作为中国领先的综合性互联网技术公司，网易不仅会致力于中国电子商务及IT产业的持续发展，同时也为促进国民数字化生活指数、缩减数字鸿沟而努力。网易把千百万网民聚集在一起，在实现资讯共享的同时，为他们提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线冲浪体验。

价值观：

 正直，以实事求是为原则，打造信赖产品；以坚守承诺为准绳，建立诚信团队。

责任，以尽职尽责的态度，担当工作职责；以乐于奉献的精神，承担公司责任。

合作，以尊重他人为起点，发挥团队优势；以求同存异为基石，促进共同成长。

创新，以不断改进的思想，作为自我要求；以持续迭代的方式，始终追求卓越。

公司大事件：

二、公司产品体系

更多的业务一览图

因为网易的产品在用户心中的评价很好，一系列产品而不仅是其中的一款产品有如此高的评价，对于一个公司的产品来做，一款产品做的好一定与产品经理有重要的关系，而多款产品甚至是跨行业产品都做的不错是公司体系和公司领导人所决定的，或者说是企业文化所决定的。

三、网易产品的用户研究理论系统

是一种在欧美较先被跨国公司采用的新领域研究，用户发掘用户潜在需求，以协助产品服务的创新和新市场的开拓。

3.2用户研究组织结构

上文提到网易旗下的很多产品的口碑都不错，那么这显然不是某个人发挥的贡献，这应该是他们的组织文化，今天我们来挖一挖这个背后的方法。

网易的各个版块都有自己的用研部门，有专门的团队在做。

一个优秀的产品经理，只有对市场、对目标用户心理、需求、痛点非常了解，才有可能给出对解决方案赢得成功，让自己设计的产品用户连连称赞。

 借用周鸿祎的话：“不确定性的存在是因为缺乏信息，而缺乏信息是因为对市场不了解，这些不确定性又会成为产品的风险，这些风险就是产品的成本。”一切的不确定最终的结局就是为失败买单。产品用研是降低风险的一种有效方法。

从想法、概念到研发落地到产品上线整个过程，可以分3个阶段，不同阶段重点回答相应的问题以及重点的工作内容，下图是“网易考拉”诞生的各阶段重点关注内容：

通过上述的示例，不难发现网易公司是很注重用户研究的，因为这对一个产品的成败起到关键的影响。这的确是降低产品风险的一个有效的解决方法。

3.3用研方法种类

可用性测试是不断验证产品解决方案的一种方法，做产品最忌讳的就是闭门造车，不与用户交流、听取用户的反馈，你就会存在不了解用户的意见或建议，进而你会不知道下一步该怎么做？

   验证产品也是很多环节都可以的，并不是说只有等到上线后听用户的反馈，那样有点迟了，其实一款产品是否受用户喜爱，从研发阶段就应该心里有数，否则这个风险成本投入的就太多了。

    当你有一个成熟的想法、一个最小的MVP时就可以找用户交流、当你出来了一个低保真或高保真的产品原型时你就可以找用户交流、当你的内测版本已经出来了你就可以找用户交流、当你的产品上线后你更要找用户交流。交流后切记要做进一步的甄别，而不是拿到了用户的反馈直接修改，我们需要从专业角度，把用户的反馈转化成产品的需求，然后再进行改进。

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作者：xiel 一个致力于建筑行业相关细分领域产品研发的产品经理
     用心体会经历、用心总结心得。