【AI】在【电商】应用场景&竞品案例

这是【产品参赵】第203篇原创

专注产品商业变现|产品策略|AI与数据分析

AI应用当前仍在场景抢滩期，第一阶段看产品速度&营销推广，第二阶段看产品力与用户评价。

虽然短期内似乎陷入“增长难题” ，但预计随细分场景/需求优化迭代、国内大模型牌照发放，以及用户认知的提升，AI应用在各领域爆发指日可待。

普遍认为未来：B端“效率”先行，C端长期空间大。AI+ToB 与ToC对比：

AI在ToB方向看好办公、金融、营销等方向。

本文聊聊电商领域的应用,分为TO C（买家）和TO B（卖家）来聊。

01

买家便利体验，卖家降本增效

在电商领域，买家端，核心需求是缩短购买商品时的决策链：确认需求 - 搜索信息 - 事前对比 - 购买 - 事后评估。

卖家端，核心是减低操作流程的复杂度。

用生成式AI缩短消费者从“确认需求”到“购买”间的路径，有哪些应用场景了？

1、AI通过通过4大方面提高买家购物体验。

• 商品导购：基于买家个性化购物需求搜索商品，输出购物方案；

• 评论摘要：总结现有评论，帮助买家快速了解其他消费者的使用体验；

• 产品体验：提供衣服在线试穿功能，使买家具体了解衣服是否合身；

• 价格比对：迅速找到低价商品，提高选购效率。

2、AI通过3大方面实现卖家降本增效。

• 卖家选品：搜索并分析消费者需求，为卖家选择产品上架提供建议；

• 流程管理：在商品定价、订单管理、店铺运营等方面赋能卖家，提供数据分析等功能；

• 智能客服：弥补人工客服反馈慢、成本高的缺点，提供迅速、有针对性、低成本的客服服务。

02

AI服务于买家：提升购物体验

1、AI导购或与货架电商、兴趣电商共存

目前用户获取商品信息并产生购物行为的主流方式，可分为货架电商、兴趣电商，对应主动搜索与被动算法推荐。

从使用场景看，货架电商适用于购物需求明确的消费者，可以较快速完成特定商品的购买；兴趣电商则通过产品信息推送，来引导原来没有购物需求的用户产生购物行为。

AI导购介于两类使用场景之间，根据用户相对模糊的需求，智能推荐一系列具体的产品，有望成为用户获取商品信息的新方式，以促成交易。

AI导购可将模糊的购物需求转化为具体购物计划。海外部分电商企业推出了AI导购功能，例如美国杂货配送公司Instacart推出ChatGPT插件Instacart，用户输入购物需求后Instacart能完成商品选购并自动下单；跨境电商平台Shopify也推出ChatGPT插件Shop，并在旗下Shop App中引入ChatGPT技术，用户提出购物需求后，AI会向用户提问具体要求，并列出相对应的产品和购物链接。

2、微软AI导购

微软AI购物平台贯穿搜索、选购、比价全流程。6月29日微软宣布一系列新的AI购物工具上线Bing搜索引擎和Edge浏览器，帮助消费者快速选购商品，并保障消费性价比：

➢ 1）购物指南：用户在搜索栏中输入某类产品名称后，AI将自动生成购买指南，列出产品价格、规格、特点等基本信息，便于用户比较；

➢ 2）生成评论摘要：从Edge浏览器侧边栏打开的Bing Chat可以根据网上信息简要总结购买某类特定商品时需要考虑的方面，便于用户选择产品；

➢ 3）价格匹配：Bing Chat帮助用户寻找特定商品的最佳价格和购买时间，且用户购买后启动价格监测，假如用户在订购后价格发生下调，用户就可以及时从商家请求以较低的价格购买。

3、谷歌上线AI试穿

谷歌上线AI试穿功能，确保商品符合需求。根据Google博客数据，42%的线上购物者觉得模特图片无法代表他们，59%的人认为他们在网上购买的商品与预期不一致。为了确保所购商品符合需求，谷歌推出服装AI试穿功能，用户可以上传自己的照片，或使用不同肤色、体型、头发的模特进行虚拟试穿，从而查看衣服的上身效果以及衣服在各种姿势下的悬垂、折叠等与形成的皱纹、阴影。

用户选好一件商品后，还可以从颜色、样式、图案等角度精确优化自己的选择，以找到更适合自己的商品。

03

AI服务于卖家：降本增效

1、Salesforce

Salesforce上线一系列AI模型，提高客户管理效率。继3月发布AI客户关系管理工具Einstein GPT后，Salesforce在6月发布CRM服务AI Cloud，为企业用户集成了一系列自研AI模型，为企业的工作流提供实时的生成式服务，如个性化的代理聊天回复和案例摘要。

其中，新Einstein GPT信任层能让企业在使用大模型时，有效防止终端客户数据泄露；也有服务于特定环节的小模型，包括终端客户营销、终端客户分析、产品描述等。据智东西，AI Cloud将在今年内上线，组合包售价为36万美元/年。

Salesforce也加大AI投资力度。据智东西，公司正在将其投资于新兴AIGC企业的基金规模，从2.5亿美元增至5亿美元。据ITBEAR，截至6月，该基金已经投资了多个AI相关公司，包括搜索引擎公司You.com、开发了对标ChatGPT的“Claude”的公司Anthropic、自然语言处理公司Cohere、关系管理系统公司Hearth.AI。

2、ABConvert

ABConvert为商品定价提供合理建议。产品定价软件ABConvert由中国台湾公司Kairos Labs研发，通过A/B测试功能与AI功能，模拟商品在不同价格、运费、免运门槛和产品页面内容下的销量表现，从而为用户提出优化建议。根据Shopify官网，该软件基于不同等级的服务，收费为49-199美元/月。

3、ShipStation

ShipStation优化电商产品发货和配送流程。电子商务运输软件ShipStation由美国公司ShipStation推出，能基于AI技术，帮助用户汇总来自所有销售渠道的订单、自动化打印运输标签、选择运费最低的快递公司、同步运输信息，提高商家发货效率，降低运费成本。

根据公司官网，根据发货量不同，软件收费9.99-229.99美元/月，目前已拥有超过13万个电商客户。

本篇文章来源于微信公众号: 产品参赵