这是 ThinkerD 第 50 篇原创

|| 导读

主题：我们终将老去，设计永远年轻 - 适老化设计指南
By：马林
阅读时间：约 3800 字，阅读时间预计 3 分钟
阅读收获：

为老人设计产品肩负挑战与使命，不仅解决他们的需求，更是为实现让他们被关爱、被尊重的过程。我们为 30 年后的自己设计产品，请珍惜，我们都会慢慢老去，但设计将永远年轻。
以老人为中心的设计，适老化设计步骤、设计指南。



前言


有个叫时间的东西，任何人在它面前都很公平，不会多得一分一毫；

那个叫时间的东西，裹挟着一切，推动着你逐渐长大、成熟、再慢慢老去。

当我们老去时，身体健康、认知思维、社会角色、家庭生活等方面都会产生变化：

随着年龄增长，细胞和器官功能慢慢衰退，人体逐渐衰老易患各种疾病；

思维反应、记忆力、听力都开始下降，这直接导致认知思维的减缓，甚至是障碍；

缩小的社交圈子，失去了社会价值，让老人们越来越孤独；

身体、思维退化的原因导致生活方式的变化，影响家庭生活环境的和谐。

根据世界银行和世界卫生组织的数据：
截至 2022 年，全球 60 岁及以上的老年人口约为 10.6 亿，占总人口的 9.5%；全球 65 岁及以上的老年人口约为 7.8 亿，占总人口的 7%。

预计 2030 年，全球 60 岁及以上的老年人口将达到 14 亿，占总人口的 16%；全球 65 岁及以上的老年人口将达到 10.6 亿，占总人口的 11%。

根据国家统计局和国家卫生健康委的数据：
截至 2022 年底，全国 60 周岁及以上老年人口 28004 万人，占总人口的 19.8%；全国 65 周岁及以上老年人口 20978 万人，占总人口的 14.9%。

预计 2033 年，中国老年人口将突破 4 亿，占总人口的 1/4；2053 年达到峰值 4.87 亿，占比超过总人口的 1/3。

根据中国互联网络发展状况统计报告：
截至 2022 年 12 月，我国网民规模达 10.67 亿，其中 60 岁及以上老年网民规模达 1.43 亿，占比达 13.4%。

同时，尽管 60 岁及以上老年网民规模占比显著提升，但非网民规模为 3.44 亿，主要群体为 60 岁及以上老年群体。
随着社会人口老龄化加剧，作为产品设计从业者，我们更加关注为老人设计产品以改善他们的生活质量。以老人为本，为他们设计产品，也为 30 年后的我们自己。


01 老人遇到的问题


|| 1，健康问题

随着年龄的增长，老人会面临各种健康问题，如器官衰退、血管硬化、代谢异常、精神和心理问题、骨骼和肌肉问题、泌尿问题等，这些问题会直接影响他们的日常活动，并可能导致慢性病和疲劳。

产品服务：医疗保健应用（例如：病例分析，血压、心率监测，葡萄糖和胆固醇水平监测、饮食监测提醒、服药提醒、医生预约提醒等）

|| 2，孤独感

老人退休逐渐脱离社会、或者身边亲友离世等都会产生孤独感，孤独感会带来负面影响，包括焦虑、抑郁，甚至可能转化为严重的抑郁症。

产品服务：可以即时与他人保持联系的产品或平台，从身边生活到主动的联系和沟通，如老年大学、户外广场舞、社区街道志愿者等，扩大社交圈子。

|| 3，生活服务

老人购买生活用品，办理公共事宜等。

产品服务：网上购物，物流配送，公共服务窗口等。

|| 4，经济问题

退休金、医保、存款、理财等。

产品服务：个人财务信息，理财管理，财务安全，预防 zha 骗等。

|| 5，生活娱乐

退休生活主要围绕在家庭周围，无法像年轻时那样进行运动和户外活动。

产品服务：娱乐游戏（如卡牌游戏、养成，偷菜等）。


02 设计思维：以老人为中心的设计

为老人设计产品将会面对的挑战，比如视力、听力、记忆力、理解力、灵活性、辨识度等。

|| 1，以老人为本

以老人为本，打破以往固有思维，不再从产品和功能出发设计，而是从老人的状况、老人的心理角度出发，极简高效。

忘掉功能的逻辑性，丢掉产品整体框架，老人遇到什么问题即直接提供解决方案、一步到位。

例如：使用九宫格导航（是不是极度复古），一键登录（后端设计复杂的账户系统），没有勾子理论，没有峰终定律，没有布局栅格化等。

Intuition Robotics
人工智能机器人 家庭陪伴 Elli•Q

|| 2，面对面设计

作为产品设计者，我们的设计方法有多种，大数据、问卷调研、电话访问、需求反馈等。

当我们为老人设计产品时，一定要走出办公室，观察老人的实际生活，看看老人是如何遇到问题、遇到问题的反应、尝试如何解决问题。

切记：我们设计的产品，是主动迎合他们，不是试图以产品的逻辑改变他们。

|| 3，融合设计

移动平台、PC 平台，物理硬件、数据算法等，这些方面都会涉及到，实现跨界融合。

手机，PC，智能音箱，智能摄像头、智能屏，家庭智能中控，智能家居（热水器、空调、窗帘、台灯等），智能医保设备（血压计、睡眠仪、按摩椅等）。

App，Web，小程序，H5，SaaS，数据分析。

例如：
血压计：血压数据到手机，到医院平台，到医生提醒，再返回提醒老人服药、改善饮食等。

睡眠仪：心率数据到手机，到医院平台，数据算法，数据异常警报、并呼叫医护急救等。

购买物品：购买习惯，数据算法，购物平台提醒复购（生活习惯数据分析），购物平台跟进电话回访。

EasyPill 智能云医疗系统
组成部分有家用医疗设备，药丸提醒、应用程序、云数据、云计算等

|| 4，无规范就是最好的规范

建立设计规范培养用户认知习惯，让我们提升设计效率、看上去显得更加专业。

为老人设计产品时，请忽略规范。

例如：
交互规范：导航、栏目、跳转不重要了，但需要加入语音识别提升输入能力，加入日志分析记录使用习惯，加入重力感应支持判断形体状态分析是否摔倒等。

视觉规范：字体要大，按钮要方便点击，不使用指纹识别等。

运营规范：无弹窗，无广告，无增长诱导，甚至无用户等级等。

|| 5，以老人为中心的设计

  • 第一步：关注行为

    切记：关注行为，而不是关注人口统计学。
人口统计学 定义，搬运自百度。
人口统计学是研究人口现象的数量特征及其关系、人口再生产过程及其模式以及人口发展趋势的一门科学。它包括从静态的、动态的和未来人口发展趋势这样三个方面去进行观察、研究人口现象的数量特征及其内在联系。
一定地区一定时点条件下，人口的总量规模，人口性别结构，年龄结构，行业与职业结构，文化结构和民族结构等所显示的人口现象的数量特征，即谓之静态人口特征。

我们要深入了解老年人的生活方式、生理特点和心理需求，深入实际的访谈、观察收集他们的信息，尤其是体力衰退、感知能力下降等这些深层潜在的问题。

  • 第二步：定义问题

    在收集问题之后，分析出问题的根源所在，以结果导向去设计产品。

  • 第三步：创意设计

    我们针对问题提出解决方案，可使用设计思维中提到的设计方法，如：头脑风暴、卡片分类等。

    结合当前的技术局限，跨界、多学科、多领域的融合设计，不要局限在单一范畴内。

  • 第四步：原型制作

    根据前面的设计，制作产品原型，原型要尽量接近真实，但也要避免成本浪费，多参考市场竞争产品。

  • 第五步：测试改进

    产品正式投放线上之前，一定要经过实际使用测试，即使已经通过 QA 的全面检测。

    如果有必要，请老人使用产品，观察他们的操作、情绪、表情，不断改进产品。


03 适老化设计指南


|| 1，大字诀

大字体，大界面，使用大而清晰的字体和半模块化图标，以便视力受损的人可识别。

链接、按钮、滑块等必要操作，在界面中心位置。

|| 2，AI 辅助

语音输入：键盘打字输入困难，通过语音识别、语义分析强化语音输入。

数据算法：使用习惯分析，身体状况数据分析，金融安全风控等。

个性化推荐：结合老人使用习惯、自身状况、针对性推荐功能或服务，通常老人探索能力、接受新事物能力较弱，应主动推送服务。

Siren Care 智能袜
帮助糖尿病患者监测身体状况

|| 3，智能化联动

手机、智能设备、数据中心、社区街道、医疗机构、第三方服务机构形成立体的服务网络，因此在产品设计上对接多个系统平台、多种产品形态，也会涉及到多种用户角色。

|| 4，轻运营重服务

无广告、无弹窗、无动效，不使用诱导性的内容，将平台的服务主动推送给老人。

|| 5，极端设计

对极端情况的综合处理，设计对应产品策略和方案。

例如：
老人晕倒的紧急呼叫，通过设备的语音识别播出呼叫电话，iPhone Siri 对紧急呼叫的支持。

睡眠仪除了提供基本的白噪音助眠以外，集成雷达感应能力，监测老人心率波动，发现异常紧急警报呼叫。

ENEA 3D 打印手杖

|| 6，高于无障碍设计

面向老人的设计应高于无障碍信息化设计。

无障碍信息化设计，是所有人都能够平等地、方便地使用一切信息产品和一切信息服务，其设计原则包括可感知性、可操作性、理解性和稳定性。

无障碍信息化设计规范，大家可参考：
Apple Building Accessible Apps
https://developer.apple.com/accessibility/
W3C 发布 Web 内容无障碍指南（WCAG）2.2提案推荐标准
https://www.w3.org/TR/2023/REC-WCAG22-20231005/
Accessible design 无障碍设计
https://m3.material.io/foundations/accessible-design/overview


后记


为老人设计产品，肩负挑战与使命，我们必须考虑老人的特殊需求，如照看、护理、娱乐、健康管理等，这要求我们对老人有深入的理解和细致入微的观察，并研究和学习他们的生活方式，以此来定义需求和感知趋势，设计出真正能够帮助老人的产品。

为老人设计产品，不仅是为了解决他们的需求，更是为实现让他们被关爱、被尊重的过程。

很荣幸，我们今天为 30 年后的自己设计产品，请珍惜当下，我们都会慢慢老去，但设计将永远年轻。

参考资料：
How to Make the Older Users Love Your Product: Examples of UX Design for Seniors
https://www.eleken.co/blog-posts/examples-of-ux-design-for-seniors
Hey Siri: call an ambulance  
https://uxmag.com/articles/hey-siri-call-an-ambulance


全文完。
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本篇文章来源于微信公众号: inThinkerD

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